La satisfacción como predictor de la lealtad de los estudiantes de pregrado
DOI:
https://doi.org/10.54288/yotantsipanko.v2i1.12Palabras clave:
satisfacción, lealtad, universitarios, Educación SuperiorResumen
El propósito del documento es examinar el efecto de la satisfacción en la lealtad de los estudiantes universitarios de pregrado. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario autoadministrado en una muestra por conveniencia de 166 estudiantes de diversas facultades de una universidad de la región Arequipa. En este estudio cuantitativo se pretendió explicar la causa-efecto de los datos por intermedio de la regresión lineal utilizando el software SPSS versión 26. Los hallazgos revelaron que la satisfacción explica el 47 % de la lealtad de los estudiantes. Por lo tanto, se concluye que las universidades tienen que trabajar en mantener a sus estudiantes satisfechos aplicando una serie de estrategias que ayuden a incrementar su lealtad.
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